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Atención al Usuario Aeroportuario

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Purpose of the Course:

Dotar al personal a cargo del servicio a los clientes internos y externos en los aeropuertos, de los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para atender a los usuarios aeroportuarios con calidad y eficacia de acuerdo a los procedimientos y regulaciones, cuadyuvando a la Seguridad y eficiencia del transporte aéro nacional e internacional.

Learning Objectives:

Encontrándose en las instalaciones aeroportuarias y contando con la documentación e información necesaria:

1. Identificar las normativas y procedimientos aplicables al servicio de atención al cliente;
2. Brindar un servicio de calidad en atención al cliente interno y externo, proporcionando información referente a los vuelos y el servicio durante el cumplimiento de los procedimientos de facturación y embarque, así como el manejo de categorías especiales de pasajeros;
3. Atender oportunamente las inquietudes de los usuarios;
4. Solventar positivamente las quejas y reclamos de los usuarios, aplicando la normativa vigente.

Target Population:

1. Personal de Transporte Aéreo en atención al usuario de la Aviación Civil.

2. Personal de Comunicación Social de la Aviación Civil.

Duration

5 Days

Delivery Mode

Classroom

Level

Technical

Language of Instruction

Spanish